Widerrufsrecht

30 Nächte risikofreies Probeschlafen

Wir bieten eine 30-Nächte risikofreies Probeschlafen-Garantie, damit du dein SOMNIRA-Kissen ganz entspannt zuhause testen kannst.

Falls du nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 30 Nächten nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Da der Körper Zeit braucht, um sich an ein neues Schlafprodukt zu gewöhnen, empfehlen wir, das Kissen mindestens 7 Nächte zu testen, bevor du eine Rückgabe anfragst.

Die Testphase gilt nur für Produkte, die unter normalen Schlafbedingungen verwendet und nicht absichtlich beschädigt wurden.

Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Testphase auf ein Produkt pro Haushalt beschränkt.

So startest du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte unter:

support.somnira@gmail.com

Bitte füge folgende Informationen hinzu:

Deine Bestellnummer
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Erklärung des Rückgabegrundes

Wir können vor Genehmigung der Rückgabe Fotos des Produkts anfordern.

Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du genaue Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen der Testphase akzeptiert werden kann, muss:

das Produkt sauber und hygienisch sein
das Produkt darf nicht absichtlich beschädigt oder falsch verwendet worden sein
das Produkt darf keine starken Flecken, Gerüche oder erhebliche Gebrauchsspuren aufweisen

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns, falls:

der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist
du den falschen Artikel erhalten hast
deine Bestellung aufgrund eines bestätigten Lieferproblems nicht angekommen ist

Für die Bearbeitung benötigen wir:

deine Bestellnummer
Foto- oder Videonachweise des Problems

Nach Prüfung senden wir dir Anweisungen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückgaben oder Rückerstattungen sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Produkte wurden absichtlich beschädigt oder falsch verwendet
Produkte wurden ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet
die korrekten Produkte wurden gemäß Bestellung geliefert
die Bedingungen der Testphase wurden verletzt

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen bei Verdacht auf Missbrauch der Rückgaberichtlinie abzulehnen.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.

Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen können.

Bestelländerungen & Stornierungen

Bestellungen werden kurz nach Aufgabe bearbeitet.

Falls du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe.

Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden.

Hilfe benötigt?

Falls du Fragen oder Anliegen hast, kontaktiere unser Support-Team: